常见问题

您可能遇到的问题及解决方案

启动工业传动系统前,请按照以下步骤操作:

  1. 检查电源连接是否正确牢固
  2. 确认控制系统各指示灯状态正常
  3. 检查润滑系统油位是否在正常范围内
  4. 手动盘车确认无卡阻现象
  5. 按操作面板上的启动按钮,系统将自动完成启动程序

如遇异常情况,请立即按下急停按钮并联系技术支持。

滤网更换周期取决于使用环境和空气质量,一般建议:

  • 初效滤网:1-3个月更换一次
  • 中效滤网:3-6个月更换一次
  • 高效滤网:6-12个月更换一次

当设备显示滤网更换提醒或明显感觉到净化效果下降时,应及时更换滤网。具体更换周期请参考产品说明书或咨询售后服务部门。

当机器人出现报警时,请按以下步骤处理:

  1. 记录报警代码和报警信息
  2. 参照用户手册中的报警代码说明查找原因
  3. 根据说明进行相应处理
  4. 如无法自行解决,请联系技术支持并提供报警信息

常见报警及处理方法:

  • E001 - 伺服电机过载:检查负载是否超限,适当减轻负载
  • E002 - 传感器故障:检查传感器连接线路,必要时更换传感器
  • E003 - 通信异常:检查通信线路和接口连接

我公司产品的标准保修期为自出厂之日起12个月。在保修期内,因产品质量问题导致的故障,我们将免费提供维修服务(人为损坏除外)。

以下情况不在保修范围内:

  • 未按使用说明书操作造成的损坏
  • 未经授权的拆卸、改装或修理
  • 自然灾害、意外事故等不可抗力因素造成的损坏
  • 使用环境不符合产品要求造成的损坏

超出保修期后,我们仍可提供有偿维修服务,收费标准请咨询售后服务部门。

您可以通过以下方式获取产品技术资料:

  1. 官方网站:访问公司官网知识库栏目,可免费下载PDF格式的技术资料
  2. 售后服务:联系当地售后服务网点,可获取纸质版或电子版资料
  3. 销售代表:向您的专属销售代表索取相关资料
  4. 邮箱索取:发送邮件至 tech@qbsmwly.com 申请获取技术资料

我们建议用户在使用产品前仔细阅读相关技术资料,以确保正确使用和维护设备。

产品价格因型号、配置、订购数量等因素而异,具体价格请咨询我们的销售代表。

标准产品的交货周期一般为合同签订后15-30个工作日,非标定制产品交货周期为30-60个工作日。

影响交货周期的因素包括:

  • 产品类型和复杂程度
  • 订购数量
  • 是否需要特殊定制
  • 原材料供应情况
  • 生产排期

如需紧急交付,请在订单中注明,我们将尽力协调安排,可能会产生加急费用。

是的,我们为客户提供全面的技术培训服务:

培训内容包括:

  • 产品结构和工作原理
  • 正确操作方法和注意事项
  • 日常维护保养要点
  • 常见故障诊断和排除
  • 安全管理规范

培训方式:

  • 现场培训:在客户现场进行实操培训
  • 工厂培训:邀请客户到公司生产基地培训
  • 远程培训:通过视频会议等方式进行线上培训

培训通常在设备安装调试完成后进行,具体时间和方式可根据客户需求协商安排。

您可以通过以下方式联系我们的售后服务:

全国服务热线:
400-XXX-XXXX(周一至周五 9:00-18:00)

售后服务邮箱:
service@qbsmwly.com

在线客服:
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为了更快解决问题,请在联系时提供以下信息:

  • 设备型号和序列号
  • 故障现象描述
  • 购买时间和地点
  • 联系人和联系电话

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